Риск, большие деньги, адреналин — все это привлекает миллионы людей к игре в казино, а с развитием Интернета получить все эти эмоции можно прямо у себя дома. Но если оффлайн проиграть деньги, уже ничего не поделаешь, то в онлайн не все так однозначно. Чарджбэк из онлайн-казино — реальный способ вернуть проигранные или украденные мошенниками финансовые средства.
Chargeback — банковская услуга, позволяющая отменить транзакцию. Она предоставляется всем держателям пластиковых карт Visa, Mastercart, МИР в рамках сотрудничества финучреждений с международными платежными системами (МПС). Чарджбэк создан с целью защиты клиентов от мошенничества, а также возможных технических сбоев в работе МПС. Однако знание правил и понимание того, как работает процедура отмены транзакции, позволяют эффективно использовать ее и в таких нестандартных ситуациях, как возврат средств с онлайн-казино.
После прочтения статьи узнаете об этапах проведения процедуры, необходимые документы, к каким трудностям стоит быть готовым и пути их разрешения.
Как подать заявление на чарджбэк с онлайн-казино
Для инициирования процедуры нужно обратиться в банк, с карты которого была осуществлена транзакция в пользу казино. Но для финучреждения одного заявления недостаточно, нужны весомые аргументы. Поэтому к chargeback нужно относиться с максимальной серьезностью и тщательно подготовиться.
- Доказательства. Чтобы решение по чарджбэк с онлайн-казино было в пользу заявителя, нужна серьезная доказательная база. Следует проанализировать клиентское соглашение и выделить те пункты, которые компания нарушила. Банку нужно доказать, что услуги компании были предоставлены некачественно. Кроме копии соглашения, пригодятся скриншоты переписок, где четко видны попытки мирного урегулирования спора. Потребуется взять выписку из банка по движению денежных средств карты. Хорошим преимуществом будет, если в полученном документе получателем значится компания, название которой не совпадает с названием казино.
- Подача заявления. После сбора доказательств обратитесь в ближайшее отделение банка. Сотрудник должен предоставить стандартную форму заявления. Обратите внимание, что документ заполняется на русском и английском языке и нужно не ошибиться с указанием кода возврата. Вместе с заявлением сотруднику передаются все собранные документы.
- Результат. На выполнение чарджбэк уходит от 2 до 3 месяцев. Если банк стал на сторону казино, придется собирать новые доказательства и обращаться в арбитражную комиссию МПС. Решение арбитража невозможно опротестовать, оно обязательно к исполнению, поэтому предоставление неоспоримых доказательств является важной задачей, иначе деньги вернуть не удастся.
Подводные камни при проведении чарджбэк
Chargeback имеет ряд условий, которые обязательны для выполнения со стороны заявителя:
- деньги в пользу казино должны переводится на счет не физического, юридического лица;
- с даты проведения оспариваемой транзакции прошло не более 540 дней.
Активное использование чарджбэк в РФ и странах СНГ началось в последние пару лет и далеко не все сотрудники банка знакомы с его оформление. Нужно готовиться к тому, что придется на пальцах объяснять, что нужно сделать. Кроме этого, некоторые работники целенаправленно саботируют прием документов на чарджбэк из-за проблем с казино.
Инициализация chargeback — большая работа, требующая времени, опыта и знаний. Если ранее никогда не сталкивались с необходимостью проведения чарджбэк, лучше не рисковать и обратиться к специалистам. Компании, занимающиеся предоставлением услуги помощи в возврате денежных средств на профессиональном уровне, имеют целый штат сотрудников. Обратившись к чарджбэкерам, не придется тратить свое время на подготовку к процедуре. Специалисты сделаю всю работу за вас:
- соберут доказательства;
- верно оформят заявление с указанием необходимого кода возврата (прописаны в регламентах МПС);
- выполнят перевод на английский язык;
- самостоятельно общаются с работниками финучреждения.
Единственное, что потребуется при обращении к chargeback-организациям — уплатить процент от вернувшейся суммы за предоставленные услуги. Перед выбором того или иного чарджбэкера рекомендуем удостовериться, что компания официально зарегистрирована на территории России. Так гемблеры защитят себя от мошенников.
